Starbucks nos EUA: Baristas Podem Ganhar até US$ 1.200 Anuais em Novos Bônus por Simpatia e Rapidez

Nova Estratégia de Incentivo

A Starbucks anunciou nos Estados Unidos um novo programa de bônus para seus baristas e supervisores de turno, com o objetivo de aumentar a simpatia e a agilidade no atendimento. A iniciativa, que entra em vigor em julho, permite que os funcionários por hora recebam até US$ 1.200 adicionais anualmente, caso suas unidades atinjam metas de vendas, operações e satisfação do cliente. O primeiro pagamento trimestral está previsto para setembro.

Impulso Pós-Pandemia e Foco no Cliente

Esta medida surge em um momento em que a rede busca reverter um quadro de vendas estagnadas, parcialmente atribuído a um serviço considerado mais lento e ao foco em pedidos para viagem. O novo CEO da Starbucks, Brian Niccol, que assumiu o cargo em 2024, tem liderado uma estratégia que prioriza a criação de ambientes de cafeteria mais acolhedores, com assentos confortáveis, pedidos mais ágeis e interações mais calorosas com os clientes. Os resultados iniciais são promissores, com um aumento de 4% nas vendas globais em unidades já estabelecidas no último trimestre, o crescimento mais rápido em dois anos.

Benefícios Adicionais e Negociação Coletiva

Além dos bônus, a Starbucks introduzirá a opção de gorjeta via cartão de crédito e débito para pedidos feitos pelo aplicativo ou no caixa. A companhia estima que essas novas medidas, combinadas com os bônus, possam elevar a remuneração dos trabalhadores entre 5% e 8%. Outra mudança significativa é a adoção de pagamentos semanais, substituindo o modelo de pagamento quinzenal. No entanto, a implementação dessas novas políticas estará sujeita a negociações coletivas nas unidades sindicalizadas, que representam cerca de 5% das lojas nos EUA. O sindicato Starbucks Workers United expressou preocupação, apontando que parte dos bônus e gorjetas dependerá de fatores externos ao controle direto dos baristas, como as gorjetas dos clientes e as métricas de desempenho definidas pela gerência.

Investimento em Mão de Obra e Alcance Global

Desde o lançamento de seu plano de recuperação de negócios, a Starbucks investiu aproximadamente US$ 500 milhões para reforçar sua força de trabalho em horários de pico. A empresa também está implementando uma nova função de ‘coach’ para auxiliar os gerentes das lojas na otimização das operações. As mudanças anunciadas se aplicam às cafeterias operadas diretamente pela Starbucks nos Estados Unidos, que empregavam 214 mil pessoas em setembro. A empresa espera que os melhores resultados financeiros compensem os custos associados aos novos bônus. Vale ressaltar que as operações em outros países, como no Brasil, onde a licença é da Zamp, não são diretamente afetadas por estas novas políticas americanas.

Fonte: investnews.com.br